Política de Frete
Política de Frete – TAYVO
A TAYVO trabalha para garantir que seus pedidos sejam entregues com segurança, transparência e dentro dos prazos estimados. Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente concorda com os termos descritos nesta Política de Frete.
1. Transporte e Entrega
1.1. A TAYVO realiza entregas de produtos físicos para todo o território nacional por meio de transportadoras parceiras e operadores logísticos especializados.
1.2. Empregamos nossos melhores esforços na seleção de parceiros de transporte confiáveis e no monitoramento dos envios, visando garantir a integridade dos produtos e o cumprimento dos prazos estimados.
1.3. Eventuais atrasos decorrentes de fatores externos, incluindo condições climáticas, greves, operações de fiscalização, restrições de circulação, falhas operacionais de terceiros, casos fortuitos ou de força maior, não serão considerados responsabilidade direta da TAYVO.
1.4. Caso o cliente identifique qualquer problema relacionado à entrega, incluindo atraso excessivo, extravio, avaria ou divergência no pedido recebido, deverá entrar em contato imediatamente por meio dos canais oficiais de atendimento da TAYVO.
1.5. Após a comunicação do problema, iniciaremos a apuração junto à transportadora responsável para verificar a ocorrência e determinar a solução adequada.
2. Rastreamento do Pedido
2.1. Todos os pedidos enviados pela TAYVO possuem código de rastreamento.
2.2. O cliente poderá acompanhar o status da entrega através do link de rastreamento enviado para o e-mail cadastrado no momento da compra.
2.3. As informações de rastreamento são fornecidas pelas transportadoras responsáveis e podem sofrer atualizações de acordo com os procedimentos operacionais de cada empresa.
2.4. A TAYVO não possui controle direto sobre as atualizações exibidas pelos sistemas de rastreamento das transportadoras.
3. Disponibilização do Código de Rastreio
3.1. Após a confirmação do pagamento e processamento do pedido, o código de rastreamento será disponibilizado em até 2 (dois) dias úteis.
3.2. Em períodos promocionais, lançamentos, alta demanda ou situações excepcionais, esse prazo poderá sofrer alterações.
3.3. O cliente será notificado através do e-mail informado no momento da compra assim que o pedido for despachado.
4. Prazo de Entrega
4.1. O prazo de entrega é calculado automaticamente no checkout com base no CEP informado pelo cliente.
4.2. O prazo estimado começa a contar após a confirmação do pagamento e o processamento logístico do pedido.
4.3. O prazo poderá variar de acordo com a região de destino, disponibilidade logística e modalidade de frete escolhida.
4.4. Eventuais atrasos podem ocorrer devido a fatores operacionais das transportadoras, períodos de alta demanda, eventos climáticos ou outras situações alheias ao controle da TAYVO.
4.5. Em situações excepcionais, o prazo de entrega poderá ser estendido em até 30 (trinta) dias úteis além do prazo originalmente informado.
5. Endereço de Entrega
5.1. É responsabilidade do cliente fornecer corretamente todas as informações de entrega durante a finalização da compra.
5.2. Caso o endereço informado esteja incompleto, incorreto ou impossibilite a entrega, o pedido poderá retornar ao centro logístico.
5.3. Nesses casos, poderão ser cobrados novos custos de envio para o reenvio do pedido.
6. Tentativas de Entrega
6.1. As transportadoras poderão realizar mais de uma tentativa de entrega conforme suas políticas internas.
6.2. Caso todas as tentativas sejam frustradas, o pedido poderá retornar ao remetente.
6.3. Após o retorno do produto, a TAYVO entrará em contato com o cliente para definir a melhor solução.
7. Extravio, Roubo ou Avaria
7.1. Caso seja confirmado pela transportadora o extravio, roubo ou perda do pedido durante o transporte, a TAYVO realizará o reenvio do produto sem custo adicional ao cliente, sujeito à disponibilidade em estoque.
7.2. Não havendo disponibilidade do produto, poderá ser oferecido reembolso integral do valor pago.
7.3. Caso o pedido seja entregue com indícios de avaria, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, enviando fotos que comprovem a ocorrência.
8. Considerações Finais
8.1. Os prazos informados pela TAYVO são estimativas fornecidas pelas transportadoras parceiras.
8.2. A TAYVO reserva-se o direito de atualizar esta Política de Frete sempre que necessário para adequação de seus processos logísticos e atendimento à legislação vigente.
8.3. Em caso de dúvidas, o cliente poderá entrar em contato através dos canais oficiais de atendimento disponibilizados em nosso site.