Política de Reembolso

Política de Reembolso – TAYVO

Na TAYVO, buscamos oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra transparente. Caso seja necessário solicitar uma devolução ou reembolso, aplicam-se as condições abaixo.

1. Direito de Arrependimento

1.1. Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

1.2. Dentro desse prazo, o cliente poderá desistir da compra sem necessidade de justificativa e solicitar o reembolso integral do valor pago.

1.3. O reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra.

1.4. Compras realizadas por cartão de crédito poderão ser reembolsadas em até duas faturas subsequentes, de acordo com os procedimentos da operadora do cartão.

2. Condições para Devolução

2.1. Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá ser enviado:

  • Em sua embalagem original;

  • Sem sinais de uso;

  • Sem arranhões, danos ou alterações;

  • Com todos os acessórios enviados originalmente;

  • Acompanhado de brindes eventualmente recebidos.

2.2. Produtos com indícios de uso inadequado, danos causados pelo consumidor ou ausência de itens enviados originalmente poderão ter a solicitação recusada.

2.3. Caso a devolução seja recusada após análise, o produto será devolvido ao cliente.

3. Solicitação de Devolução

3.1. Para solicitar uma devolução, o cliente deverá entrar em contato através dos canais oficiais de atendimento da TAYVO.

3.2. Poderão ser solicitadas informações complementares, incluindo:

  • Número do pedido;

  • Nome completo;

  • E-mail utilizado na compra;

  • Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.

3.3. Após análise e aprovação da solicitação, o cliente receberá todas as instruções para envio do produto.

4. Custos de Envio da Devolução

4.1. Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, a TAYVO será responsável pelos custos de devolução.

4.2. Em casos de defeito de fabricação, produto avariado ou envio incorreto, todos os custos logísticos serão suportados pela TAYVO.

5. Análise do Produto

5.1. Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, será realizada uma análise para verificar o cumprimento das condições previstas nesta política.

5.2. O prazo de análise poderá ser de até 10 (dez) dias úteis após o recebimento do produto devolvido.

5.3. Caso seja constatado que o produto não atende aos requisitos para devolução, a solicitação poderá ser recusada.

6. Reembolso

6.1. Após a aprovação da devolução, o reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis.

6.2. O reembolso poderá ser realizado por:

  • Estorno no cartão de crédito;

  • Reembolso via PIX;

  • Outro meio compatível com a forma de pagamento utilizada.

6.3. O prazo efetivo para visualização do valor poderá variar conforme a instituição financeira ou operadora do cartão.

7. Reembolso Integral

O reembolso integral será realizado quando ocorrer:

  • Exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal;

  • Defeito de fabricação comprovado;

  • Produto recebido diferente do adquirido;

  • Produto entregue com avarias decorrentes do transporte.

Nessas situações, serão restituídos os valores pagos pelo produto e pelo frete, quando aplicável.

8. Reembolso Parcial

8.1. Quando apenas parte dos produtos de um pedido for devolvida, o reembolso será calculado proporcionalmente aos itens devolvidos.

8.2. O valor do frete poderá ser reembolsado de forma proporcional, conforme o caso.

9. Brindes

9.1. Caso a compra tenha incluído brindes promocionais, estes deverão ser devolvidos juntamente com o produto principal.

9.2. A ausência do brinde poderá resultar em desconto proporcional no valor a ser reembolsado.

10. Disposições Finais

10.1. Solicitações realizadas fora do prazo legal de 7 (sete) dias corridos não serão elegíveis para devolução por arrependimento.

10.2. A TAYVO reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam aos critérios estabelecidos nesta política.

10.3. Esta política poderá ser atualizada periodicamente para adequação à legislação vigente e aos procedimentos internos da empresa.